GENERELLE SALGSBETINGELSER OG BRUKERVILKÅR (17. Dec 2025)
Denne markedsplassen eies av Eventim Norge AS ('Eventim'), organisasjonsnummer 995 498 057, Kongens Gate 24, 0153 Oslo, tlf. +47 21 95 92 00.
Du godtar disse generelle salgsbetingelsene, se punkt 1-11, ved å
• kjøp av varer på Plattformene og eller ved å ringe Eventims kundeservice ("Fjernkjøp") som for eksempel billetter som tilbys av en Arrangør og tilknyttede varer eller tjenester som tilbys av en Arrangør eller en eller flere andre Tredjeparter (samlet kalt "Produktene"), se punkt 1.1.
I tillegg godtar du brukervilkårene for Eventims Plattformer, se punkt 12-17, ved å
• få tilgang til, bla gjennom, laste ned, registrere deg eller på andre måter bruke (i) Eventims nettsted www.eventim.no og/eller (ii) Eventims app (samlet kalt 'Plattformene')
De generelle salgsbetingelsene og brukervilkårene blir samlet referert til som 'Vilkårene'.
Noen Produkter er underlagt enten ytterligere arrangements- eller ProFduktspesifikke vilkår. I så fall må du aktivt godta de spesifikke vilkårene under kjøpsflyten. Dersom det er avvik mellom vilkårene og de spesifikke vilkårene, har de spesifikke vilkårene prioritet.
Vilkårene, eventuelle gjeldende spesifikke vilkår og spesifikasjonen av kjøpet (kjøpskvitteringen, se punkt 2.1) utgjør (i) avtalen mellom Eventim og deg, og (ii) avtalen mellom Arrangøren, Tredjeparten (hvis noen), og deg.
VIKTIG INFORMASJON OM KJØP PÅ PLATTFORMER OG FJERNSALG
Eventim er en tjenesteleverandør som tilrettelegger for (i) Arrangørens salg av billetter, og (ii) Arrangørens og Tredjeparters salg av tilknyttede varer eller tjenester, på Plattformene og ved å ringe Eventims kundeservice. Eventim er eneansvarlig for Plattformene, og tilbyr fjernkjøp og egne tjenester, det vil si å gjøre Produktkjøp tilgjengelig på Plattformene og via telefon. I forbindelse med arrangementet og/eller tilknyttede varer eller tjenester er Arrangøren og Tredjeparten (hvis noen) din avtalepart og eneansvarlig for å oppfylle avtalen med deg og overholde dine forbrukerrettigheter, for eksempel gjennomførigen av arrangementet, forsinkelser, kanselleringer, endringer og konkurs.
Arrangøren har rett til å endre arrangementet, for eksempel endringer i repertoaret og/eller utøvere, dato, delvis gjennomføring av arrangementet, flytting av arrangementet, endringer i sitteplasser (innenfor samme billettkategori samt å flytte til en annen kategori mot refusjon av eventuell prisforskjell), etc. Slike endringer utgjør ikke en kansellering (se punkt 7.1 og 7.2) og gir deg ikke rett til refusjon.
Dersom Arrangøren kansellerer arrangementet, har du rett til refusjon av billettsprisen fra Arrangøren, men andre tjenester vil ikke bli refundert, for eksempel bestillingsgebyrer, billettgebyrer, leveringskostnader (for leverte Produkter), forsikring eller betaling for andre tilknyttede varer og tjenester. Eventuelle andre kostnader knyttet til din deltakelse i arrangementet, for eksempel transport og overnatting, er på egen risiko. Arrangøren er derfor ikke ansvarlig for slike kostnader dersom Arrangøren avlyser arrangementet (se punkt 7.2).
Vilkårene gjelder bare for forbrukerkjøp (se punktene 1.4-1.6). Når du fullfører et Produktkjøp på Plattformene eller via telefon, bekrefter du at du ikke kjøper Produkter som næringsdrivende, for videresalg eller andre kommersielle formål. Dersom du ønsker å kjøpe som næringsdrivende, vennligst kontakt kundeservice på kundeservice@eventim.no eller via telefon.
GENERELLE SALGSBETINGELSER
1 Kontraktsforpliktelser og restriksjoner på kommersiell bruk
1.1 Eventim er en digital markedsplass og telefontjenesteleverandør som tilrettelegger for (i) Arrangørens salg av billetter, og (ii) salg av tilknyttede varer eller tjenester av Arrangører og Tredjeparter.
Med «Arrangør» menes tredjepartsarrangøren som er ansvarlig for det bestemte arrangementet, og som er din avtalepart. "Tredjepart" betyr en Tredjepart (hvis noen) som er din avtalepart i relasjon til tilknyttet vare eller tjeneste. Arrangøren og Tredjeparten (hvis noen) er angitt i den spesifikke arrangementsbeskrivelsen, i kjøpsflyten og kjøpskvitteringen (se punkt 2.1). Arrangøren er også angitt på billetten.
1.2 For å kjøpe Produkter må du være minst 18 år og ha en gyldig brukerkonto hos Eventim (se punkt 13). For å opprette en gyldig brukerkonto hos Eventim, må du oppgi navn, postadresse, telefonnummer og e-postadresse og ha et konfidensielt og personlig passord for brukerkontoen din.
1.3 Når du kjøper Produkter, utgjør vilkårene, eventuelle gjeldende spesifikke vilkår og kjøpskvitteringen, se punkt 2.1, (i) avtalen mellom Eventim og deg, og (ii) avtalen mellom Arrangøren, Tredjeparten (hvis noen) og deg. Avtalene er juridisk bindende når du har fullført kjøpet. Dette betyr at:
1.3.1 Når du kjøper Produkter, godtar du å betale eventuelle kostnader som gjelder.
1.3.2 Eventim er din avtalepart i relasjon til Plattformene, fjernkjøpet og egne tjenester. Eventim dermed ansvarlig for å gjøre Produktkjøp tilgjengelig på Plattformene og ved fjernkjøp.
1.3.3 Arrangøren er din avtalepart i relasjon til arrangementet og tilknyttede varer eller tjenester som tilbys av Arrangøren. Arrangøren er derfor ansvarlig for å oppfylle avtalen med deg og å overholde dine forbrukerrettigheter i forbindelse med avtalen om arrangementet og tilknyttede varer eller tjenester, for eksempel gjennomføringen av arrangementet, forsinkelser, kanselleringer, endringer og konkurs.
1.3.4 Tredjeparten er din avtalepart i relasjon til varer eller tjenester som tilbys av Tredjeparten. Følgelig er Tredjeparten ansvarlig for å oppfylle avtalen med deg og å overholde dine forbrukerrettigheter i forbindelse med avtalen, for eksempel å levere varer eller tjenester, mangler, endringer og konkurs.
1.4 Bare forbrukere kan kjøpe Produkter på Plattformene og ved fjernkjøp. Når du fullfører et Produktkjøp, bekrefter du at du ikke kjøper Produkter som næringsdrivende, for videresalg eller andre kommersielle formål, slik som
• premier i konkurranser eller lignende,
• insentiver eller bonuser for andre tjenester, for eksempel reiser, restauranter, hoteller,
• forretningssalg eller overføring av billetter, uavhengig av pris. Vær oppmerksom på at i henhold til svartebørsloven er det ulovlig å oppnå fortjeneste gjennom videresalg av billetter.
Dersom du ønsker å kjøpe som næringsdrivende, vennligst kontakt Eventim@kundeservice.no eller ring Eventims kundeservice.
Dersom billetten din brukes eller overføres til kommersielle formål, vil billetten bli kansellert. Eventim har rett til å fakturere deg alle direkte kostnader knyttet til kanselleringen, med minimum NOK 500,00 per kansellert billett.
1.5 Et varsel fra din avtalepart, det vil si enten Eventim, Arrangør, eller Tredjepart (hvis noen), angående avtalen din, inkludert varsel om endringer og kansellering (se punkt 7), anses som mottatt av deg hvis varselet sendes til deg via e-post eller tekstmelding (SMS) eller push-varsler i appen. Din avtalepart kan i forbindelse med et slikt varsel be deg om å innhente ytterligere informasjon andre steder, for eksempel på et nærmere angitt nettsted.
2 Produktkjøp og betalingsmetoder
2.1 For å foreta et kjøp på Plattformene må du:
1 Søk og finn de Produktene du ønsker å kjøpe.
2 Logg inn på brukerkontoen din. Hvis du ikke allerede har en brukerkonto, kan du enkelt opprette en (se punkt 13).
3 Oppgi kundeinformasjon og velg leveringsmetode.
4 Godta vilkårene og eventuelle gjeldende spesifikke vilkår.
5 Velg betalingsmåte, og bekreft at oppgitt informasjon er riktig.
6 De totale kostnadene vises separat før betalingen er fullført. Godkjenn og fullfør kjøpet.
7 Bestillingsbekreftelsen vil nå vises, og i løpet av få minutter vil du motta en kvittering med spesifikasjon av kjøpet ditt via e-post ('Kjøpskvittering'). Du kan få tilgang til en kjøpsoversikt på brukerkontoen din på Plattformene, men du får ikke tilgang til tidligere kvitteringer.
8 Produktene leveres i henhold til din valgte leveringsmetode.
2.2 For å foreta et telekjøp må du:
1 Ring kundeservice og informer dem om hvilke Produkter du ønsker å kjøpe.
2 Velg leveringsmetode.
3 Oppgi kundedata. For å kjøpe billetter må du ha en brukerkonto. Hvis du ikke har en brukerkonto, vil kundeservice hjelpe deg med dette (se punkt 13).
4 Velg betalingsmåte.
5 Kundeservice vil oppsummere kjøpsinformasjonen og den totale kostnaden.
6 Bekreft kjøpsinformasjonen og godta vilkårene og eventuelle gjeldende spesifikke vilkår.
7 Godkjenn og fullfør kjøpet.
8 I løpet av få minutter vil du motta en kvittering med en spesifikasjon av kjøpet ditt via e-post ('Kjøpskvittering'). Du kan få tilgang til en kjøpsoversikt på brukerkontoen din på Plattformene, men du får ikke tilgang til tidligere Kjøpskvitteringer.
9 Produktene leveres i henhold til din valgte leveringsmetode.
2.3 Du kan betale for Produktene med Vipps, MasterCard og VISA. All betalingskommunikasjon mellom deg og leverandøren av betalingsløsningen er kryptert. For noen Produktkjøp på Plattformene kan du også betale med Klarna dersom du er norsk statsborger. Betalinger behandles av forskjellige leverandører av betalingsløsninger avhengig av valgt betalingsmåte.
2.3.1 Slik betaler du med Klarna (tredjeparts kredittavtale): Velg Klarna som betalingsmåte i kjøpsflyten. I tillegg til kjøpsleveransen vil du motta egen faktura fra Klarna med betalingsinformasjon. Du har 30 dager på deg til å betale Klarna-fakturaen din. For mer informasjon eller spørsmål angående Klarna, se Klarna.com eller kontakt Klarna kundeservice. Vær oppmerksom på at når du betaler med Klarna, opptrer Klarna som selvstendig behandlingsansvarlig. Les mer her.
2.4 Lagring av informasjon om betalingskort for fremtidige kjøp: Ved kjøp på Eventim kan du velge å lagre informasjon om betalingskortet ditt for fremtidige kjøp. Av sikkerhetsgrunner vil du bli bedt om å oppgi den tresifrede kortbekreftelseskoden (CVC) for hvert kjøp. Informasjonen om betalingskortet ditt registreres og lagres av en tredjepart som er godkjent i samsvar med internasjonale sikkerhetsstandarder (PCI DSS - Payment Card Industry Data Security Standard). All kortinformasjon krypteres i en SSL-protokoll (Secure Socket Layer). Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt til å lagre informasjon om betalingskortet ditt, enten i forbindelse med fremtidige kjøp eller ved å kontakte Eventims kundeservice på kundeservice@Eventim.no
3 Priser, kostnader og gebyrer
3.1 Alle priser er oppført i NOK og inkluderer gjeldende mva.
3.2 Når du fullfører et kjøp, kan du bli belastet for:
• Den oppførte billettprisen (betaling til Arrangøren)
• Et billettgebyr per billett (betalinger til Eventim), som er individuelt for hvert arrangement. Billettgebyret er angitt i kjøpsflyten.
• Et ordegebyr per bestilling eller billett (betaling til Eventim) som er individuelt for hvert arrangement. Ordregebyret er angitt i kjøpsflyten.
• Andre gjeldende gebyrer og kostnader avhengig av ditt spesifikke kjøp, for eksempel leveringskostnader, kostnader for tilknyttede varer eller tjenester (betaling til Arrangøren eller Tredjepart), f.eks.• Leveringskostnader. Leveringskostnadene avhenger av billettleveringsmetoden:
• ordinær post (NO): NOK [59] per bestilling.
• ordinær post (internasjonal, inkl. Svalbard og Jan Mayen): NOK 99,00 per bestilling.
• mobillevering: NOK 10,00 per bestilling.
• Andre kostnader og gebyrer:
• Billettkjøp via telefon: Når du bestiller via vår kundeservice, blir det lagt på et tjenestegebyr på NOK 35 per transaksjon
• Endring av billett: Hvis Arrangøren tillater det, kan du kontakte Eventim og be om å få endret billetten din innenfor priskategorier, oppgraderinger, endring av seter eller dato mot et administrasjonsgebyr på NOK 125. Endringen gjøres ved å utstede ny billett.
• Erstatning for tapt billett: Administrasjonsgebyr på NOK 60,00 og eventuelle gjeldende leveringskostnader.
• Navneendringer på personlig navngitt billett: Hvis Arrangøren tillater det, kan du be Eventim om å endre navnet, til et administrasjonsgebyr på NOK 60 og eventuelle gjeldende leveringskostnader.
• Videresalg på fanSALE: Selger må normalt betale et gebyr på 5 %, og Kjøper et gebyr på 10 % av videresalgsprisen.
I enkelte tilfeller er gebyret annerledes, og dette vil fremgå av den aktuelle arrangementsbeskrivelsen. Du kan ikke selge billetten for mer enn maksimalt den prisen du opprinnelig betalte (inkludert billettavgift, men uten andre avgifter og kostnader), eller selge billetten på fanSALE dersom billetten opprinnelig ble delvis eller fullt betalt med kupong eller gavekort. Vær oppmerksom på at ikke alle billetter kan videreselges via fanSALE. Se mer på fanSALE.no.
• Ved betaling med Klarna: Kredittgebyr som angitt i kjøpsflyten.
4 Levering
4.1 De tilgjengelige leveringsmåtene vil angis spesifikt i kjøpsflyten. Noen leveringsmetoder for billetter er underlagt gebyrer:
4.1.1 Levering med ordinær post: Billetten din sendes så snart som mulig til adressen du har oppgitt. Du vil motta en e-post når billetten din er sendt. Forventet levering fra kjøpstidspunktet:
• ordinær post (NO): 7-9 virkedager
• ordinær post (internasjonal, inkl. Svalbard og Jan Mayen): 14-20 virkedager
• Ved levering av spesielle billett-typer kan det forekomme lengre leveringstid enn nevnt i overstående punkt. I disse tilfeller vil forventet leveringstid være opplyst om i beskrivelsen av arrangementet.
Ordinær postlevering er ikke forsikret. Hvis du ikke mottar billetten din, vennligst kontakt Eventims kundeservice (se også punkt 5.2).
4.1.2 Levering via e-billett: Kort tid etter at du har fullført kjøpet, sendes billetten din til e-postadressen du har oppgitt. Du er selv ansvarlig for at informasjonen du legger inn er korrekt. Eventim kan ikke stilles til ansvar dersom uriktige opplysninger medfører at billetter ikke mottas. Hvis du ikke mottar en e-post innen 24 timer etter kjøpet, kan du kontakte Eventims kundeservice innen åpningstiden. (se også punkt 5.2).
4.1.3 Levering med mobilbillett: Billetten din leveres direkte til telefonen din via lenke, som du mottar i kjøpskvitteringen. Du kan også hente billetten fra brukerkontoen din.
4.1.4 Levering med Eventim.PASS: Du vil motta billetten din i form av en QR-kode i Eventims app. Billetten din utstedes direkte til deg og er bare tilgjengelig via brukerkontoen din i appen. Det betyr at dersom du kjøper en billett som skal brukes av noen andre, må vedkommende gå gjennom arrangementsinngangen med deg for å få tilgang til arrangementet, med mindre du overfører billetten til noen andre via Eventim-appen. Du har også mulighet til å videreselge billetten din på fanSALE, hvor billetten overføres direkte til billettkjøper. Du kan legge billetten din ut for salg til maksimalt den samme prisen som selger opprinnelig kjøpte billetten for uten ordregebyr. Både selger og kjøper må normalt betale et fanSALE-gebyr til Eventim — henholdsvis 5 % for selger og 10 % for kjøper av videresalgsprisen. I enkelte tilfeller er gebyret annerledes, og dette vil fremgå i den aktuelle arrangementsbeskrivelsen. Det betyr at dersom du kjøper en billett som skal brukes av noen andre, må denne personen delta på arrangementet sammen med deg for å få tilgang til arrangementet, med mindre denne personen får billetten din via Eventims fanSALE-plattform, som er underlagt den beskrevne avgiften. Se mer på fanSALE.no.
4.2 Noen leveringsmetoder for kjøp av varer er underlagt gebyrer:
4.2.1 Levering med ordinær post: Varene sendes så snart som mulig til leveringsadressen du har oppgitt. Du vil motta en e-post når varene er sendt. Forventet levering fra kjøpstidspunktet:
• ordinær post (NO): 7-9 virkedager
• ordinær post (internasjonal, inkl. Svalbard og Jan Mayen): 14-20 virkedager
Vanlig postlevering er ikke forsikret. Vennlist kontakt Eventims kundeservice så snart som mulig dersom du ikke mottar billettene dine.
5 Din billett og tilgang til arrangementet
5.1 Billetten din har en aktivert strekkode/QR-kode, og er din inngangsbillett til arrangementet. Dersom billetten din kanselleres, deaktiveres strekkoden/QR-koden. Følgelig utgjør en kansellert billett ikke en gyldig inngangsbillett.
5.2 Erstatning av tapt billett: Dersom du har mistet billetten din før arrangementet, kan Eventim utstede en ny billett til deg mot et gebyr (se punkt 3.2).
Dersom du har valgt ordinær postlevering som leveringsmåte, og du ikke har mottatt billetten din, kan du be Eventim om å sende deg en ny billett gratis. Den nye billetten vil ha en ny strekkode/QR-kode, og strekkoden/QR-koden på den tapte billetten vil deaktiveres. Følgelig vil den opprinnelige billetten ikke lenger utgjøre et gyldig inngangsbillett, og dette betyr at når Eventim har utstedt en ny billett til deg, kan du ikke trekke tilbake forespørselen din om erstatning av billett.
5.2.1 Eventim.PASS-billett: Billetten din utstedes direkte til deg. Dette betyr at dersom du kjøper en billett som er ment å brukes av noen andre, må denne personen delta på arrangementet sammen med deg for å få tilgang til arrangementet, med mindre personen får billetten fra deg via Eventims fanSALE-plattform, som er underlagt egne betingelser og avgifter (se punkt 4.5).
5.3 Personlig navngitt billett: For noen arrangementer utstedes billetten din som en personlig og navngitt billett. Dette betyr at hver billett er registrert på arrangementet med hver enkelt billetteiers fornavn og etternavn, og at gyldig legitimasjon med bilde (pass, førerkort, ID-kort eller lignende) må fremvises ved inngangen til arrangementet for adgang til arrangementet. Dersom gyldig legitimajon med bilde ikke fremvises, vil det bli nektet adgang til arrangementet.
5.3.1 Overføring av personlig navngitt billett: For noen arrangementer er overføring av en personlig navngitt billett ikke mulig, eller underlagt visse betingelser. Slike krav og begrensninger er tydelig angitt i kjøpsflyten og kjøpskvitteringen. Hvis overføring er tillatt, kan dette bare skje vet å enten videreselge billetten din via fanSALE, eller ved å be om overføring ved å kontakte Eventims kundeservice på tlf. (se punkt 3.2) +47 21 95 92 00. Overføring via Eventims kundeservice og fanSALE er underlagt begrensninger og avgifter (se punkt 6.3).
5.3.2 Navneendringer: For enkelte arrangementer er navneendring, det vil si endring i stavemåte eller som følge av en persons juridiske navneendring, ikke mulig, eller underlagt begrensninger. Slike begrensninger er tydelig angitt i Plattformens arrangementsbeskrivelse og på kjøpskvitteringen. Endring av navn på en personlig navngitt billett, kan, hvis mulig, bare gjøres ved å kontakte Eventims kundeservice på tlf. +47 21 95 92 00 som er underlagt et gebyr (se punkt 3.2). Forespørsel om navneendring kan ikke gjøres senere enn kl. 17.00 dagen før arrangementet. Forespørsel om navneendring på en personlig navngitt billett kan bare inngis av kjøper av billetten, og ikke av noen annen person selv om billetten er registrert i denne personens navn.
5.4 Restriksjoner knyttet til sikkerhet, helse osv.: Arrangøren kan være underlagt restriksjoner for tilgang til og gjennomføring av et arrangement, og/eller slike restrikusjoner kan innføres av Arrangøren, for eksempel restriksjoner på sikkerhet, helse eller andre forhold. Slike restriksjoner kan for eksempel pålegges ved lov, myndigheter eller utøvende artist(er), og kan begrense adgangen til et arrangement selv om du fremviser en gyldig billett ved inngangen, for eksempel krav om offisielt helsepass (Covid-19 pass eller lignende), og/eller påvirke arrangementsopplevelsen din, for eksempel krav til avstand, sitteplasser og/eller munnbind.
5.4.1 Dersom Arrangøren kansellerer arrangementet eller billetten din på grunn av restriksjoner, har du rett til refusjon av billettprisen fra Arrangøren, men andre tjenester vil ikke bli refundert, for eksempel ordregebyr, billettgebyr, leveringskostnader (for leverte Produkter), forsikring eller betalinger for andre tilknyttede varer og tjenester (se også punkt 7.2). Du kan ikke fremsette krav mot Arrangøren på grunn av endringer eller restriksjoner, for eksempel endringer i sitteplass, driften av arrangementet, eller hvis du blir nektet tilgang på grunn av manglende samsvar med gjeldende begrensninger, for eksempel at du ikke har gyldig Covid-19-pass.
5.4.2 Deltakelse på et arrangement skjer alltid på egen risiko. Dette betyr at du ikke kan fremsette krav mot Arrangøren dersom du opplever helseproblemer etter et arrangement, for eksempel infeksjon med koronavirus (Covid-19), andre patogene organismer, sykdommer osv.
6 Angrerett
6.1 Billetter, transport, catering, overnatting, leiebil eller tjenester knyttet til fritidsaktiviteter til en bestemt dato eller periode omfattes ikke av angreretten, jf. angrerettsloven § 22 bokstav m.
6.2 Du kan ikke angre kjøpet av Eventims tjenester, det vil si å gjøre det vil si å gjøre Produktkjøp tilgjengelig på Plattformene og/eller fjernkjøpet. Tjenesten har begynt med din forhåndsgodkjenning og erkjennelse av at du vil miste retten til å benytte deg av angreretten når tjenesten er ferdig utført, som er på det tidspunktet du fullfører kjøpet enten på Plattformene eller via telefon, jf. angrerettsloven § 22 bokstav c.
6.3 Rett til å angre kjøpet av andre varer og andre tjenester: Hvis du kjøper varer eller tjenester (annet enn angitt i punkt 6.1 og 6.2) fra Arrangøren eller en Tredjepart og du bor i EU eller EØS, kan du angre kjøpet innen 14 dager. Perioden for utøvelse av angreretten løper (i) for tjenester fra den dagen avtalen inngås, og (ii) for varer fra den dagen du får varene i din besittelse.
6.3.1 Du kan sende en e-post med en melding, som sier at du, kjøperen, benytter deg av angreretten, eller ord med lignende betydning. Vennligst også inkluder e-postadressen eller telefonnummeret som er knyttet til brukerkontoen din, sammen med bestillingsnummeret ditt. Denne meldingen kan sendes til Eventim, som deretter vil behandle forespørselen din på vegne av Arrangøren eller Tredjeparten. Du kan også sende meldingen direkte til din avtalepart, det vil si Arrangøren og Tredjepart. Kontaktinformasjon for Arrangøren og/eller Tredjeparten er angitt på kjøpskvitteringen. Angrefristen anses overholdt dersom du har sendt meldingen innen 14 dager etter levering. Du kan også benytte standard angrerettskjema (vedlegg 1), men dette er ikke et krav.
6.3.2 Ved bruk av angreretten for kjøp av varer, må du sende varene tilbake til din avtalepart (dvs. Arrangøren eller Tredjeparten) uten unødig forsinkelse og senest 14 dager fra datoen da du sendte din melding med beslutningen om å benytte deg av angreretten. Du må betale den direkte kostnaden for retur av varene. Du er kun ansvarlig for reduksjon i varens verdi som følge av håndtering av varene annet enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjoner.
6.3.3 Ved bruk av angreretten for kjøp av en tjeneste, må du betale for den delen av tjenesten som allerede er levert.
6.3.4 Dersom du benytter deg av angreretten for et kjøp, vil alle betalinger tilknyttet de kjøpte varene eller tjenestene bli refundert uten unødig forsinkelse, herunder leveringskostnader (men ikke ekstra kostnader på som skyldes ditt valg av annen leveringsform enn den billigste leveringsmåten vi tilbyr, og uansett når (1) for varer: den aktuelle selgeren, det vil si Arrangøren eller Tredjeparten har mottatt varene i retur, eller du har fremlagt bevis på å ha sendt tilbake varene, avhengig av hvilket tidspunkt som kommer først; når (2) for tjenester: innen 14 dager etter at Eventim mottok melding om din beslutning om å benytte deg av angreretten. Refusjoner vil bli gjort ved hjelp av samme betalingsmiddel som ble brukt av deg for å foreta kjøpet. Det vil ikke påløpe ekstra kostnader i forbindelse med refusjonen.
7 Endringer i arrangementer, kanselleringer og refusjoner
7.1 Endringer: Arrangøren har rett til å endre arrangementet, for eksempel endringer i repertoaret og/eller utøverne, dato, delvis gjennomføring av arrangementet, flytting av arrangementet, endringer i sitteplasser (innenfor samme billettkategori samt å flytte til en annen kategori mot refusjon av eventuell prisforskjell), etc. Slike endringer utgjør ikke en kansellering (se punkt 7.2).
7.2 Kanselleringer: Et arrangement anses bare som kansellert dersom arrangementet ikke gjennomføres i det hele tatt. Dersom Arrangøren kansellerer arrangementet, har du rett til refusjon fra Arrangøren av selve billettprisen, men andre tjenester vil ikke bli refundert, for eksempel ordregebyrer, billettgebyrer, leveringskostnader (for leverte Produkter), forsikring eller betalinger for andre tilknyttede varer og tjenester. Eventuelle andre kostnader knyttet til din deltakelse i arrangementet, for eksempel transport og overnatting, er på egen risiko. Arrangøren er derfor ikke ansvarlig for slike kostnader dersom Arrangøren avlyser arrangementet.
7.2.1 Dersom du har rett til refusjon, må du kontakte Eventim (som handler på vegne av Arrangøren) med kravet ditt. Eventim kan bare behandle refusjonen på vegne av Arrangøren dersom det er avtalt med Arrangøren og Eventim har tilstrekkelige midler fra Arrangøren. I slike tilfeller vil refusjonen bli gjort ved hjelp av samme betalingsmiddel som du brukte for å foreta kjøpet.
7.2.2 Ved mistanke om svindel har Arrangøren rett til å kansellere billetten din og deaktivere strekkoden/QR-koden (se også punkt 5.1). Dersom Arrangøren kansellerer billetten din, har du rett til refusjon fra Arrangøren av selve billettprisen, men andre tjenester vil ikke bli refundert, for eksempel ordregebyrer, billettgebyrer, leveringskostnader (for leverte Produkter), forsikring eller betalinger for andre tilknyttede varer og tjenester. Eventuelle andre kostnader knyttet til din deltakelse i arrangementet, for eksempel transport og overnatting, er på egen risiko. Arrangøren er derfor ikke ansvarlig for slike kostnader dersom Arrangøren kansellerer billetten din.
Dersom billetten din brukes eller overføres for kommersielle formål, vil billetten din bli kansellert, og du må bære alle direkte kostnader knyttet til kanselleringen, med minimum NOK 500,00 per kansellert billett, se punkt 1.4.
8 Force majeure
8.1 Din avtalepart, det vil si Eventim, Arrangør eller Tredjepart, vil ikke anses å ha unnlatt å utføre sine kontraktsforpliktelser (se punkt 1.3) dersom og i den grad manglende gjennomføring skyldes en hendelse eller forhold som er utenfor avtalepartens kontroll og som avtaleparten ikke med rimelighet kunne ventes å ha tatt i betraktning eller å unngå eller overvinne følgene av.
8.1.1 Dette inkluderer for eksempel krig, væpnede konflikter, nødsituasjoner, nedstengning, opprør eller andre kriser, levering av nødinformasjon under kriser eller i forstyrrelser av normale situasjoner, sabotasje eller trussel om sabotasje, farlig epidemi, pandemi, storm, flom eller annet dårlig vær eller andre naturlige hendelser (katastrofe), brann, eksplosjon eller andre lignende ulykker, streik, lockout, boikott og andre industrielle handlinger (inkludert intern streik), lovendringer, tiltak eller unnlatelse av å handle fra myndighetenes side, landsomfattende sorg-, sorg- eller minnehendelse på forespørsel, anmodning eller ordre fra en regjering eller myndighet, valutarestriksjoner, begrensning av eksport og import, avbrudd i generell forsyning av energi, generell utilgjengelighet av transport, interferens i kommunikasjonsnettverk, defekter eller forsinkelser i overføringsforbindelser eller andre tilkoblinger, utstyr anskaffet fra Tredjeparter eller under Tredjeparts kontroll, eller annen lignende grunn utenfor partenes kontroll, eller Tredjeparters unnlatelser, herunder leverandører og underleverandører.
9 Ansvar og ansvarsfraskrivelse
9.1 Du samtykker i, så langt det er tillatt i henhold til gjeldende lov, å holde Eventim, Arrangøren og Tredjeparter skadesløse mot alle klager, krav, skader, tap, kostnader, forpliktelser og utgifter, herunder kostnader til advokat, som skyldes eller som oppstår som følge av, eller på noen måte er knyttet til din tilgang til eller bruk av de kjøpte Produktene.
9.2 Begrenset av gjeldende preseptorisk lov: Din avtalepart, det vil si Eventim, Arrangøren av arrangementet og/eller Tredjepart, er ikke ansvarlig for eventuelle skader eller kostnader som oppstår i forbindelse med avtalen din, herunder, men ikke begrenset til, transport, bolig, bagasje, tap eller skade på personlige eiendeler eller verdisaker, medisinske nødsituasjoner, skader, sykdom, følelsesmessige traumer osv. Din avtalepart vil heller ikke under noen omstendigheter være ansvarlig for følgetap, for eksempel kostnader knyttet til overnatting, transport, etc., med unntak av det som kreves i henhold lov.
Dersom din avtalepart, til tross for dette punkt 9.2, anses ansvarlig for eventuelle skader eller kostnader, er slikt ansvar, så langt det er tillatt etter lov, redusert eller bortfalt dersom uatsomhet som du svarer for enten er årsaken til eller har bidratt til skaden. Slikt ansvar er også begrenset til de beløp du har betalt til din avtalepart.
10 Personopplysninger og informasjonskapsler
10.1 Når du kjøper Produkter, behandler Eventim, og i noen tilfeller Arrangøren og/eller Tredjeparten personopplysninger om deg. For ytterligere informasjon, vennligst se Eventims personvernerklæring.
11 Klager, tvister og valg av lov og verneting
11.1 Klager på Plattformene, fjernkjøpet og Eventims tjenester: Eventuelle spørsmål eller klager må rettes til Eventim Norge AS, Organisasjonsnummer 995 498 057, Kongens Gate 24, 0153 OSLO, e-post: kundeservice@Eventim.no, telefon: +47 21 95 92 00
11.2 Klager på arrangementet: Eventuelle spørsmål eller klager må rettes til Arrangøren, som er din avtalepart (se punkt 1.3.3). Kontaktinformasjon til Arrangøren er angitt på kjøpskvitteringen. Hvis det er et problem med de fysiske forholdene under arrangementet, for eksempel begrenset tilgang eller visning, må du umiddelbart kontakte en representant for Arrangøren. Hvis du ikke kontakter en representant, kan du miste retten til å klage.
11.3 Klager på varer: Reglene i forbrukerkjøpsloven gjelder. Eventuelle spørsmål eller klager må rettes til din avtalepart, det vil si Arrangøren eller Tredjeparten (se punktene 1.3.3 og 1.3.4). Kontaktinformasjon til eventuell Arrangør og Tredjepart er angitt på kjøpskvitteringen.
11.4 Klager på tjenester (annet enn arrangementet): Eventuelle spørsmål eller klager må rettes til din avtalepart, det vil si Arrangøren eller Tredjepart (se punktene 1.3.3 og 1.3.4). Kontaktinformasjon til eventuell Arrangør og Tredjepart er angitt på kjøpskvitteringen.
11.5 Senter for klager og digital tvisteløsning. Dersom du ikke finner en løsning på problemet ditt, kan du sende inn en klage til Forbrukertilsynet (www.forbrukertilsynet.no) eller forliksrådet (https://www.politiet.no/tjenester/namsmann-og-forliksrad/forliksradet/). Når du sender inn klagen, må du oppgi en e-postadresse for avtaleparten som er underlagt klagen. E-postadressen til Eventim, Arrangøren av arrangementet og/eller eventuell Tredjepart er angitt på kjøpskvitteringen.
11.5.1 Du kan også klage ved hjelp av EU-kommisjonens klageportal på nett. Dette er særlig relevant dersom du er en forbruker hjemmehørende i et annet EU-land. Du kan sende inn klagen via følgende lenke: http://ec.europa.eu/odr.
11.6 Med unntak av når det er forbudt ved preseptorisk lov om valg av lov eller verneting, er avtalen mellom Eventim og deg, og avtalen mellom Arrangøren, Tredjeparten (hvis noen), og deg, underlagt av og tolkes i samsvar med norsk lov.
11.7 Dersom noen bestemmelse i disse vilkårene er eller blir ugyldig, ikke kan håndheves eller ikke er bindende, er du fortsatt bundet av de gjenværende bestemmelsene. I slike tilfeller skal en slik ugyldig bestemmelse likevel håndheves så langt det er tillatt i henhold til gjeldende lov.
VILKÅR FOR BRUK AV EVENTIMS PLATTFORMER
12 Plattformene og kompatibilitet
12.1 For å bruke Plattformene trenger du en kompatibel nettleser og/eller enhet. Eventim kan ikke garantere at appen er kompatibel med eller tilgjengelig på enheten din. Eventuelle kostnader knyttet til mobilen eller dataleverandøren din, for eksempel for meldinger, data og andre kostnader, vil påløpe uansett.
13 Opprettelse og administrasjon av brukerkontoen din
13.1 For å opprette en gyldig brukerkonto hos Eventim, må du oppgi navn, postadresse, telefonnummer og e-postadresse og bruke et konfidensielt og personlig passord for brukerkontoen din. Du er selv ansvarlig for at informasjonen du legger inn er korrekt. Eventim kan ikke stilles til ansvar dersom uriktige opplysninger medfører at billetter ikke mottas
13.2 Du kan ikke utgi deg for å være noen andre, opprette, gjøre krav på eller bruke en brukerkonto for andre enn deg selv, oppgi en annen e-postadresse enn din egen, eller opprette falske eller flere brukerkontoer.
13.3 I den grad det er mulig i henhold til gjeldende lov:
• Du er ansvarlig for å sikre konfidensialiteten til informasjonen tilknyttet brukerkontoen din, og fullt ut ansvarlig for alle aktiviteter ved bruk av brukerkontoen din.
• Eventim er ikke ansvarlig for tap eller skade som oppstår som følge av at du ikke overholder dette.
13.4 Du samtykker til å:
• Umiddelbart varsle Eventim om uautorisert bruk av brukerkontoen din eller andre brudd på sikkerheten.
• Oppgi sann, nøyaktig, oppdatert og fullstendig informasjon om deg selv, og å vedlikeholde og oppdatere informasjonen innen kort tid for å holde den sann, nøyaktig, oppdatert og fullstendig.
13.5 Eventim kommer ikke til å bekrefte informasjonen du registrerer på brukerkontoen din. Dersom du oppgir informasjon som er usann, unøyaktig, ikke aktuell eller ufullstendig, eller dersom Eventim har rimelig grunn til å mistenke at slik informasjon er usann, unøyaktig, ikke aktuell eller ufullstendig, har Eventim rett til å suspendere eller avslutte brukerkontoen din og nekte deg all nåværende eller fremtidig bruk av Eventims Plattformer .
13.6 Du kan når som helst slutte å bruke Eventims Plattformer og stenge brukerkontoen din ved å kontakte kundeservice@Eventim.no.
13.7 Dersom Eventim mistenker at du ikke overholder punktene 13.1- 13.5, kan Eventim stenge brukerkontoen din uten forvarsel. Du kan ikke fremsette krav mot Eventim på grunn av en slik stenging.
14 Endringer og programvareoppdateringer
14.1 For å sikre Plattformenes kontinuerlige funksjonalitet og gi deg flere funksjoner, kan Eventim fra tid til annen legge til nye funksjoner eller forbedringer samt fjerne funksjoner på Plattformene. Eventim vil i tillegg kontinuerlig oppdatere Plattformene, inkludert programvaren, som følge av at dette er den eneste måten å tilføre forbedringer, tilby nye tjenester og fikse potensielle feil. Hver programvareoppdatering fra Eventim kan føre til sletting av tidligere tilgjengelige funksjoner eller at det legges til nye.
Eventim vil ikke varsle deg om slike endringer på forhånd, forutsatt at disse endringene ikke i vesentlig grad påvirker dine rettigheter eller forpliktelser. Hvis endringene er vesentlige, vil Eventim varsle deg i samsvar med med de krav som følger av gjeldende lov.
14.2 Når en ny oppdatering publiseres, vil Eventim ikke lenger tilby teknisk støtte for de tidligere versjonene.
14.3 En oppdatering kan kreve at enheten den skal installeres på, oppfyller visse tekniske krav for å fungere ordentlig. Du må lese slike krav nøye før du installerer en ny oppdatering.
14.4 Din bruk av Plattformene etter publisering av en endret versjon av vilkårene innebærer at du godtar den endrede versjonen. Dersom du ikke aksepterer de nye vilkårene, er det eneste alternative å avslutte bruken av Plattformene.
15 Immaterielle rettigheter og begrensninger i bruk
15.1 Eventim, Arrangøren og Tredjeparter beholder alle rettigheter til Plattformene og Produktene, og til alle tilknyttede handelsnavn, varemerker og tjenestemerker. Når du laster ned programvare fra Plattformene eller en appleverandør, Eventim deg i relasjon til Plattformene kun en begrenset, personlig, ikke-overførbar og ikke-eksklusiv lisens til å bruke slik programvare. Når det gjelder åpen kildekode eller tredjepartskode som kan være inkorporert i Plattformene, er slik åpen kildekode eller tredjepartskode dekket av av gjeldende åpen kildekode eller tredjepartslisens (EULA), hvis noen, som tillater bruk av slik kode.
15.2 Eventim beholder eksklusivt eierskap til alle rettigheter, titler og interesser i og til alle immaterielle rettigheter, samt rettighetene til utseendet og utførelsen, inkludert Plattformenes infrastuktur, etc.
15.3 Plattformene er kun gjort tilgjengelig for personlig og ikke-kommersiell bruk. Du har ikke lov til å:
• videreselge, hyper/dyplenke, bruke, kopiere, publisere, endre, oversette, dekompilere, omvendt utvikle, dekryptere, overføre, lage avledede verk fra, bruke metaelementer, reprodusere på noen måte, markedsføre, integrere, kombinere, monitorere, bruke datautvinning, vise, laste ned, eller på annen måte bruke noe innhold på Plattformene, herunder, men ikke begrenset til, bilder, opphavsrettsbeskyttet materiale, varemerker og navn, tjenestemerker eller annen intellektuell eiendom, proprietær informasjon eller annet innhold, informasjon eller programvare, uten Eventims skriftlige forhåndssamtykke;
• bruke eller utvikle applikasjoner som samhandler med Plattformene, uten Eventims skriftlige forhåndssamtykke;
• bruke, lagre, laste opp virus eller annen ondsinnet programvare eller kompromittere sikkerheten til Plattformene eller fremme atferd i strid med vilkårene.
16 Personopplysninger og informasjonskapsler
16.1 Når du bruker Plattformene, behandler Eventim personopplysninger om deg. For ytterligere informasjon, vennligst se Eventims personvernerklæring.
17 Ansvar og ansvarsfraskrivelse
17.1 Du samtykker til, så langt det er tillatt i henhold til gjeldende lov, å holde Eventim, Arrangøren og Tredjeparter skadesløse mot alle klager, krav, skader, tap, kostnader, ansvar og utgifter, herunder advokatutgifter, som skyldes eller som oppstår som følge av eller på noen måte er knyttet til din tilgang til eller bruk av Plattformen og/eller de kjøpte Produktene.
17.2 Plattformene leveres av Eventim på en "som den er" og "som tilgjengelig" basis. I den grad det er tillatt i henhold til gjeldende lov, garanterer ikke Eventim at Plattformene vil være uavbrutt, feil- eller virusfrie. Eventim forbeholder seg retten til å revidere Plattformene eller nekte tilgang til dem når som helst. Eventim fraskriver seg uttrykkelig alle uttrykte eller underforståtte garantier, inkludert, uten å være begrenset til, garantier om tittel, ikke-krenkelse, egnethet for et bestemt formål, tilgjengelighet, nøyaktighet, pålitelighet eller innhold på Plattformene. Du godtar og erkjenner at bruk av Plattformene skjer på egen risiko. Eventim skal ikke holdes ansvarlig for direkte, indirekte, tilfeldige, spesielle, følgeskader eller andre skader, tapt fortjeneste, forretningsinntekter, goodwill, forventede besparelser eller informasjon, som skyldes bruk eller manglende mulighet til å bruke Plattformene selv om du er blitt informert om muligheten for å oppnå slik erstatning.
VEDLEGG 1: STANDARD ANGRESKJEMA
(Fyll ut og returner dette skjemaet dersom du ønsker å gå fra avtalen, se punkt 6.3)
Ufylt skjema sendes til:
Eventim Norge AS på vegne av Arrangøren eller Tredjepartsselskapet
organisasjonsnr. 995 498 057
Kongens Gate 24
0153 OSLO
E-post: kundeservice@eventim.no
Jeg erklærer herved at jeg ønsker å gå fra min avtale om kjøp av følgende varer eller tjenester:
Ordrenr.:
Ved kjøp av tjenester:
Avtalen ble inngått den (dato):
Ved kjøp av varer:
Varen ble mottatt den (dato):
Forbrukerens navn:
Forbrukerens adresse:
Forbrukerens e-postadresse:
Forbrukerens telefonnummer: