Hvis et arrangement blir flyttet eller avlyst, vil du bli kontaktet av Eventim. Dette gjøres enten via e-post eller telefonnummeret du oppga ved kjøpet. Eventim vil informere deg om hvordan du går frem og hva du eventuelt må gjøre. Når du har krav på refusjon fra arrangøren, har du krav på refusjon av selve billettprisen, men ikke f.eks. bestillings- og billettgebyr, forsikring og eventuelle leveringskostnader.

Hvis arrangementet er flyttet, vil du bli informert om nye datoer, billetter, refusjonsmuligheter og annen relevant informasjon for hvert enkelt arrangement. Du kan vanligvis bruke den samme billetten på den nye datoen.

Du har ikke krav på refusjon for reise-, hotell- eller andre kostnader i forbindelse med et arrangement som er flyttet eller avlyst. Vi gjør vårt beste for å informere alle kunder som har kjøpt billett til et arrangement som blir flyttet eller avlyst. Dessverre kan det være tilfeller der det ikke er mulig for Eventim å nå alle kunder. Vi anbefaler derfor at du alltid sjekker at det ikke er noen endringer før du reiser til et arrangement.

Når Eventim bistår arrangøren med å håndtere refusjon av billetter, skjer det normalt på denne måten:

Refusjonen skjer via betalingsmåten du brukte da du kjøpte billetten. Hvis det ikke er mulig å refundere på denne måten, vil du bli kontaktet for en alternativ betalingsmåte, det er ikke mulig å få refundert billetten med kontanter.

Det betyr at hvis du har kjøpt billetten med et betalingskort (enten direkte eller via Vipps, ApplePay, eller GooglePay), vil refusjonen skje til dette betalingskortet. Ta kontakt med Eventim kundeservice hvis du har kjøpt billetten med et gavekort.

Hvis du har kjøpt billetten med Klarna, vil beløpet bli refundert til din konto hos dem. Eventim oppfordrer deg til å overholde betalingsbetingelsene med Klarna uavhengig av den ventende refusjonen. Du kan kontakte Klarnas kundeservice her: https://www.klarna.com/no/kundeservice.

Eventims behandlingstid for å håndtere refusjonen er opptil 3 uker fra det tidspunktet Eventim har dekning for beløpet fra arrangøren. Fra Eventim har behandlet refusjonen til du mottar beløpet på kontoen din, tar det normalt opptil 7 dager.